Voor wie is deze klachtenprocedure bedoeld?
Deze klachtenregeling heeft betrekking op alle externe partijen, derden die te maken hebben met VCRA, zoals vrijwilligers, vrijwilligersorganisaties, opdrachtgevers en andere (zakelijke) contacten. Wanneer u een klacht heeft over de vrijwilligersorganisatie waar u als vrijwilliger werkzaam bent, verwijzen wij u door naar de klachtenregeling van de betreffende organisatie. Wij kunnen u wel helpen bij het verwoorden van uw klacht.

Procedure in het kort 

• De contactpersoon Klachten registreert uw klacht en zorgt ervoor dat uw klacht in behandeling wordt genomen door de leidinggevende van de afdeling/medewerker waar uw klacht betrekking op heeft.
• U ontvangt een bevestiging van ontvangst en u weet wie uw klacht in behandeling heeft genomen.
• U wordt over het algemeen uitgenodigd voor een gesprek en er zal altijd hoor en wederhoor worden toegepast in situaties waarin uw klacht betrekking heeft op één van onze medewerkers.
• De beslissing over de klacht vindt plaats binnen 8 weken na ontvangst van de klacht. U ontvangt hiervan een bevestiging.

Hoe dient u een klacht in?
U dient een klacht altijd via e-mail of schriftelijk in. Hierbij kunt u gebruik maken van ons klachtenformulier. Het klachtenformulier kunt hier downloaden.

Als u uw klacht indient, vermeldt u dan in ieder geval:

• Uw persoonlijke gegevens;
• De datum en een duidelijke omschrijving van de situatie waarop de klacht betrekking heeft; 
• de naam van de medewerker waarover wordt geklaagd (indien van toepassing).

U kunt uw klacht sturen naar:
Vrijwilligers Centrale Regio Alkmaar
t.a.v. contactpersoon klachten
Bagijnenstraat 11
1811 KA Alkmaar
info@vcra.nl